Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Où nous livrons
Nous livrons en France métropolitaine, à l'adresse que vous indiquez lors de la commande.

Combien ça coûte
La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous payez : aucuns frais ne s'ajoutent au moment du paiement, et rien ne vous est demandé à la livraison.

Quand votre commande part
Toute commande passée avant 10h, du lundi au vendredi, est transmise à l'entrepôt le jour même. Passée après cette heure ou le week-end, elle part le jour ouvré suivant.

Quand elle arrive
Comptez 7 à 9 jours ouvrés après votre commande. Ce délai est plus long que celui d'une place de marché : nos produits partent directement de l'entrepôt de notre fabricant, sans stock intermédiaire. C'est ce qui nous permet de tenir nos prix.

Si vous attendez une naissance, prenez deux semaines de marge sur votre date.

Suivre votre colis
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Le suivi peut rester quelques jours sans mise à jour pendant le transport international, c'est normal. S'il n'a pas bougé depuis cinq jours ouvrés, écrivez-nous : c'est nous qui relançons le transporteur.

Si vous êtes absent
Le transporteur laisse un avis de passage et dépose le colis dans un point de retrait proche, ou le présente une seconde fois. Si le colis nous revient faute d'avoir été retiré, nous vous contactons pour le renvoyer ou vous rembourser.

Si votre adresse est erronée
Écrivez-nous au plus vite à contact@bebe-serein.com. Tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons l'adresse sans frais.

Si votre commande est en retard
Si elle n'est pas arrivée 30 jours après votre commande, vous pouvez l'annuler par e-mail. Nous vous remboursons la totalité sous 14 jours.

Si le colis arrive abîmé ou n'arrive pas
Le colis voyage sous notre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit entre vos mains. S'il est abîmé, photographiez le carton et le produit, puis écrivez-nous, si possible dans les 48 heures. S'il est perdu, prévenez-nous. Dans les deux cas, nous vous envoyons un produit neuf ou nous vous remboursons, selon votre choix.

Changer d'avis
Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner votre commande, frais de retour à notre charge. Le détail figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Une question ?
contact@bebe-serein.com. Nous répondons en français, sous 24 h ouvrées, tous les jours.