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Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Vous changez d'avis : 30 jours pour nous le dire
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour y renoncer, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez ouvrir le colis et essayer le produit, comme vous le feriez en magasin. Ce délai de 30 jours inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Comment faire
Écrivez à contact@bebe-serein.com en indiquant votre numéro de commande et que vous souhaitez retourner votre achat. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure dans nos conditions générales de vente. Nous vous envoyons sous 24 h ouvrées une étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi. Vous avez ensuite 14 jours pour déposer le colis.
Les frais de retour sont à notre charge.
Dans quel état renvoyer le produit
Le produit doit être complet : écran, caméra, support, adaptateurs, câbles et notice. Renvoyez-le de préférence dans son emballage d'origine, pour qu'il voyage protégé. Si le produit revient abîmé ou incomplet, le remboursement peut être réduit à hauteur de la perte de valeur constatée.
Les retours se font à l'adresse fourni par retour de mail. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir écrit d'abord : sans étiquette, nous ne pouvons pas suivre votre colis.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité de votre commande, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher sur votre compte.
Colis abîmé ou mauvais article
Photographiez le carton et le produit, puis écrivez-nous, si possible dans les 48 h. Nous vous envoyons un appareil neuf, sans vous demander de renvoyer celui que vous avez reçu.
Produit en panne
Votre appareil est garanti 2 ans. S'il tombe en panne, nous vous en envoyons un neuf : vous ne renvoyez pas l'ancien et vous n'avancez aucun frais. Le détail figure sur notre page Garantie. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés, qui s'appliquent dans tous les cas.
Échanges
Vous souhaitez passer d'une caméra à deux, ou l'inverse ? Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, nous vous indiquerons la solution la plus simple.
Une question ?
contact@bebe-serein.com. Nous répondons en français, sous 24 h ouvrées, tous les jours.
